Estructura de cada explicación (§3.1)

Cada proceso documentado en los manuales debe contener, en el orden que resulte más natural:

1. Objetivo del proceso.
2. Usuario o rol responsable.
3. Requisitos previos.
4. Punto exacto del menú donde inicia.
5. Instrucciones numeradas paso a paso.
6. Capturas de las pantallas principales.
7. Resultado esperado y estados posibles.
8. Errores frecuentes y forma de resolverlos.
9. Notificaciones generadas.
10. Etapa siguiente del trámite.
11. Enlace o referencia al video correspondiente.

Los capítulos nuevos usan el componente ProcDoc, que aplica esta estructura de forma consistente.

Capturas de pantalla (§3.2)

• Mostrar desde dónde inicia la acción, incluyendo el menú, módulo o expediente.
• Resaltar botones, campos o estados importantes sin ocultar el contexto.
• Utilizar datos ficticios o anonimizados; nunca credenciales ni información personal real.
• Mantener el mismo tamaño, resolución, estilo de señalización y pie de imagen.
• Mostrar variantes cuando la pantalla cambie por estado, resultado o rol.

Convención de nombres: [manual]_[modulo]_[proceso]_[paso]_[descripcion].png

Ejemplo: externo_pago_tarjeta_03_confirmacion.png

Videos (§3.3)

• Iniciar en el punto exacto del menú y finalizar mostrando el resultado esperado.
• Indicar el rol o tipo de usuario utilizado.
• Incluir narración o subtítulos; hacer visibles los clics, campos y botones.
• Recortar tiempos de espera; evitar información real o sensible.
• Incluir título, duración y proceso cubierto.
• Un recorrido general corto más videos específicos para procesos macro.

Los videos se publican en la sección Videos.

Arquitectura reutilizable (§3.4)

Regla central: cada trámite debe llamar al proceso general correspondiente según su etapa. Solo se documentan dentro del trámite los requisitos, campos, reglas, excepciones o pantallas que sean particulares.

Proceso reutilizable	Referencia en el trámite
Iniciar trámite	Proceso general — iniciar
Completar formulario	Formularios
Carga documental	Carga documental
Pago	Pagos
Observaciones	Observaciones
Notificaciones	Notificaciones
Resolución	Resoluciones

Ejemplo de redacción en una ficha: «Para completar esta etapa, consulte Proceso general de un trámite, sección Carga documental.»

Principio de diseño documental (§1.2)

Este enfoque evita repetir instrucciones, reduce el costo de mantenimiento y garantiza que una actualización del proceso común se realice en un solo lugar.