Inicio de sesión (§3.1)

Para ingresar a SDT:

1. Acceder a la dirección oficial de la plataforma.
2. Ingresar el usuario autorizado.
3. Ingresar la contraseña.
4. Completar la verificación adicional, cuando aplique.
5. Seleccionar la opción para iniciar sesión.
6. Confirmar que se muestre el menú correspondiente al rol asignado.

Si el usuario puede ingresar pero no visualiza las opciones esperadas, el administrador debe revisar el estado de la cuenta, el rol asignado y los permisos asociados.

Recuperación de contraseña (§3.2)

Cuando un usuario olvide su contraseña:

1. Ingresar a la pantalla de acceso.
2. Seleccionar la opción de recuperación de contraseña.
3. Ingresar el correo asociado con la cuenta.
4. Revisar la recepción del correo de recuperación.
5. Acceder al enlace recibido.
6. Registrar la nueva contraseña.
7. Intentar nuevamente el inicio de sesión.
8. Confirmar que el acceso fue restablecido.

El administrador nunca debe solicitar al usuario su contraseña, códigos de verificación o credenciales completas.

Cuenta bloqueada, inactiva o vencida (§3.3)

El administrador deberá:

1. Buscar al usuario en el módulo de administración.
2. Verificar el estado de la cuenta.
3. Revisar si la cuenta se encuentra activa, inactiva, bloqueada o vencida.
4. Confirmar el rol y los permisos asignados.
5. Aplicar la acción autorizada para activar, desbloquear o restablecer el acceso.
6. Solicitar al usuario que intente ingresar nuevamente.
7. Registrar la acción realizada.

Si la cuenta no puede recuperarse con las opciones disponibles, registrar un ticket para Elaniin.