6.1 El usuario no puede iniciar sesión

Validaciones iniciales:

1. Confirmar que el usuario utiliza la dirección correcta.
2. Verificar que la cuenta exista.
3. Revisar el estado de la cuenta.
4. Confirmar que el correo sea correcto.
5. Intentar la recuperación de contraseña.
6. Revisar si la cuenta está bloqueada.
7. Confirmar si otros usuarios pueden ingresar.
8. Registrar el mensaje de error.

Registrar un ticket si el problema continúa.

6.2 El usuario no visualiza el menú correcto

1. Verificar el usuario.
2. Revisar el rol asignado.
3. Confirmar los permisos del rol.
4. Solicitar cierre de sesión e ingreso nuevamente.
5. Comparar el menú con otro usuario del mismo rol.
6. Registrar las diferencias encontradas.

6.3 No se puede crear un usuario

1. Confirmar campos obligatorios completos.
2. Verificar que el correo o identificación no estén registrados.
3. Revisar el formato de los datos.
4. Confirmar institución y rol válidos.
5. Registrar el mensaje de error.

6.4 El usuario no recibe correo de activación o recuperación

1. Confirmar correo registrado.
2. Revisar carpeta de no deseados.
3. Confirmar espacio en el buzón.
4. Verificar si otros usuarios reciben correos.
5. Registrar fecha y hora del intento.
6. Solicitar nuevo envío, cuando exista la opción.

6.5 Error en formularios

1. Identificar trámite y formulario.
2. Registrar el campo afectado.
3. Revisar obligatoriedad y formato.
4. Tomar captura del mensaje (anonimizada).
5. Intentar reproducir con datos de prueba.

6.6 Error de interoperabilidad

1. Identificar la consulta realizada.
2. Registrar fecha y hora.
3. Confirmar datos utilizados.
4. Revisar si devuelve información vacía o incorrecta.
5. Verificar si afecta a otros usuarios.
6. No modificar manualmente información recuperada sin autorización.

6.7 Error en carga documental

1. Revisar tipo, tamaño y nombre del archivo.
2. Verificar que el archivo no esté dañado.
3. Intentar con un archivo de prueba permitido.
4. Confirmar si ocurre con todos los archivos.

6.8 Pago no reflejado

1. Identificar expediente y modalidad de pago.
2. Confirmar fecha, hora, monto y concepto.
3. Revisar recibo o comprobante.
4. Consultar estado del pago.
5. No repetir el pago sin verificar primero.

No adjuntar números completos de tarjetas ni información bancaria sensible.

6.9 Correo o notificación incorrecta

1. Identificar expediente y tipo de correo.
2. Confirmar destinatario y fecha.
3. Comparar contenido con el estado del expediente.
4. Confirmar si el enlace funciona.

6.10 Problema de firma

1. Identificar expediente y documento.
2. Confirmar rol del usuario.
3. Revisar estado del documento.
4. Verificar si la acción de firma está disponible.

6.11 Expediente bloqueado o en estado incorrecto

1. Identificar número de expediente.
2. Revisar estado e historial.
3. Identificar última acción y responsable.
4. No intentar cambiar directamente el estado.

Estos casos deben registrarse mediante ticket para análisis del flujo.