Objetivo (§7)
Sección titulada «Objetivo (§7)»El administrador institucional realiza validaciones iniciales autorizadas, documenta el problema y, cuando corresponda, registra un ticket para el equipo de Elaniin mediante la herramienta oficial.
Público objetivo
Sección titulada «Público objetivo»El administrador institucional será responsable de:
- Atender consultas y problemas reportados por los usuarios de la institución.
- Validar inicialmente problemas de acceso y funcionamiento.
- Administrar usuarios, roles y configuraciones para las que tenga autorización.
- Recopilar evidencias.
- Registrar y dar seguimiento a los tickets enviados a Elaniin.
- Confirmar con el usuario la solución antes de cerrar el caso.
El administrador no debe ejecutar cambios para los que no tenga autorización ni modificar directamente configuraciones activas o expedientes en curso cuando exista riesgo de afectar la operación.
Capítulos
Sección titulada «Capítulos»| Capítulo | Descripción |
|---|---|
| Acceso al sistema | Inicio de sesión, recuperación de contraseña y cuentas bloqueadas |
| Administración de usuarios | Creación, modificación y cambio de rol (en elaboración) |
| Soporte de configuraciones | Centros de datos, plantillas, portal y expedientes (en elaboración) |
| Problemas frecuentes | Validaciones iniciales por tipo de incidente |
| Registro de tickets | Información obligatoria, clasificación y prioridad |
| Seguridad de la información | Reglas de manejo de datos sensibles (en elaboración) |
| Cierre del caso | Criterios de cierre y reapertura (en elaboración) |
Información pendiente de definir
Sección titulada «Información pendiente de definir»Antes de publicar la versión final:
- Nombre y enlace de la herramienta oficial de tickets.
- Horarios de atención y SLAs de Elaniin.
- Operaciones que puede realizar directamente el administrador institucional vs. el proveedor.