La solicitud es esta vez que alguien recorre el flujo publicado. Nace en el Website cuando el solicitante presenta el trámite. En el Dashboard se ve el estado, la etapa, los tiempos y el historial.

Varias solicitudes pueden ir llenando el mismo registro. Cada una es una vez. Si alguien tramita a nombre del titular, la solicitud sigue siendo del titular. El flujo de esta solicitud es el plano publicado en el momento en que nació.

El proceso no se mueve. Lo que avanza, se detiene o se cierra es la solicitud. Publicar una versión nueva del flujo no redibuja solicitudes ya abiertas.

El plano Proceso + flujo Se arma una vez en el constructor

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Esta vez Solicitud Cada persona recorre el plano

Figura 1. El plano no se copia. Se recorre. Cada recorrido es una solicitud.

Dónde se ve

En el Website, Mis trámites es la lista. El detalle muestra los pasos con los estados de la vista externa. En el Dashboard, el detalle tiene pestañas Detalles e Historial y los estados de la vista interna.

A la izquierda: Pasos de la solicitud (nombre, fecha de inicio, estado). A la derecha: Información general (nombre del trámite, número, titular, iniciado, última actualización, etiqueta, estado e infracciones). Desde ahí se abre la revisión, la firma o los modales de gestión.

Figura 2. Website — detalle del trámite; Iniciar trámite crea la solicitud.

Para dejar de continuar un trámite: desistimiento. No está disponible cuando ya hay resolución.

Estados

El estado no es un nodo: es la condición visible de la etapa en la que está la solicitud.

Vista interna (Dashboard)

Estados que ve quien opera

• Formulario interno

  Pendiente · En proceso

• Formulario externo

  Pendiente de ingreso · Ingresado

• Revisión

  Pendiente · En revisión · Esperando visto bueno · Observaciones enviadas · En proceso de corrección · Correcciones recibidas

• Plazo

  Solicitud de prórroga · Solicitud de suspensión · Suspendido

• Pago / firma

  Pendiente de pago · Pendiente de firma · En proceso de firma

• Resolución

  Aprobado · Denegado · Cancelado · Improcedente

Vista externa (Website)

Estados que ve el solicitante

• Formulario

  Pendiente · En proceso · Enviado

• Revisión

  En revisión · Con observaciones · En proceso de corrección · Enviado a revisión

• Plazo / pago

  Solicitud de prórroga · Solicitud de suspensión · Suspendido · Pendiente de pago

• Procesos institucionales

  En proceso

• Resolución

  Aprobado · Denegado · Cancelado · Improcedente

Ejemplo

Ejemplo

Ana presenta un trámite publicado. Esa solicitud espera en el formulario, luego recorre las piezas del plano (consulta, carpeta, titular). Una segunda presentación — de otro asunto o de otra persona — es otra solicitud. Las dos aparecen en el administrador como filas distintas, aunque el proceso sea el mismo.

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