El usuario interno es quien trabaja desde el Dashboard SDT: revisa solicitudes, valida, firma, consulta métricas o configura trámites — según lo que permita su rol.

No es solicitante: no presenta trámites en el Website en nombre propio salvo que también tenga cuenta externa. La solicitud de Ana aparece en el administrador para que Marta la atienda; Marta no la «pide» en lugar de Ana.

Para quién es

Analistas, supervisores, administradores y demás personal autorizado de la institución. Cada persona tiene un rol (qué puede hacer) y puede pertenecer a uno o más grupos (qué solicitudes ve en operación).

Sin rol adecuado no hay alta de usuarios, visto bueno, reasignación ni publicación en el Builder. El sistema no amplía permisos por fuera de lo configurado.

Cómo se crea el acceso

Un administrador da de alta la cuenta en Administración → Usuarios → Internos. El sistema envía un correo para que la persona establezca su contraseña; desde entonces entra con el flujo habitual de autenticación — clave y código OTP.

Figura 1. Administración → Usuarios → Internos: nombre, rol, permisos y estado.

Qué hace en el Dashboard

Operación habitual

• Supervisar

  Tablero, métricas y listados de solicitudes.

• Atender

  Detalle de solicitud, observaciones, pagos, firmas y historial según el flujo.

• Configurar

  Solo con permisos amplios: procesos, constructor, plantillas, calendario, roles y usuarios.

Ejemplo

Ejemplo

Marta Ruiz es analista de ACH. Entra al Dashboard con clave y OTP, ve solicitudes de su grupo y registra observaciones con visto bueno cuando corresponde.

No puede publicar un flujo en el Builder si su rol no lo incluye. Ana opera solo el portal como solicitante; la misma persona puede ser ambas cosas solo si la institución le dio los dos accesos por separado.

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